Returns and Refund Policy

Car Monkey facilitates returns, exchanges, and refunds as per the policy set by individual sellers. Product-specific return policies are mentioned on the product page and will override this general policy where applicable. This policy may vary based on vendor verification, product type, and compliance with the Government of Bangladesh’s regulations.

Important Note

For any kind of product damage issue:

  • The complaint must be made in the presence of the delivery person or courier office staff at the time of delivery.

  • Unboxing videos are mandatory to validate complaints. The video must clearly show the product, invoice, and packaging.

  • In case of incorrect items, missing parts, or physical damage, the unboxing video must be sent to support@carmonkeybd.com, and customers must notify our customer service at 01971-890790 or message our Facebook page: facebook.com/carmonkey2022.

Part 1 – Category-Wise Return Window & Conditions

Category Return Window Conditions & Possible Actions
Car Decoration & Liquid Items (e.g., Dashboard Polish, Perfumes, Filters, LED Bulbs, etc.) 3 Days Refund or replacement available.
Must report issues within 72 hours.
Product must be returned unused, intact, with original packaging and accessories.
Car Electronics, Tire, Battery & Engine Parts 3 Days Replacement Only Same conditions apply.
No refund if complaint is not raised within 72 hours or in front of the delivery agent.
Installed products must be handled by Car Monkey-authorized personnel to qualify for return.
Body Kits, Exhausts, and Modification Items Case-by-case basis Issues will be resolved by free service check and part replacement. Full product replacement only if service check fails to resolve the problem.

Part 2 – Return Pick-Up & Product Condition Checks

If pickup is required from a different address, this will depend on the availability of the pickup service at that location.

During pickup, products will be checked against these criteria:

  • Correct Product: Name, brand, serial number, and barcode must match. Price tags should be intact.

  • Complete Product: All accessories, manuals, and freebies must be included.

  • Unused Condition: Product must be unused, unwashed, and undamaged.

  • Packaging: Original packaging must be undamaged.

The return will be rejected if any of these conditions are not met.

Part 3 – General Return Rules

  • In case a replacement is not possible, a refund will be issued.

  • For Open Box Deliveries, refunds are available on the spot only if issues are identified before accepting the delivery. No claims will be entertained after acceptance, except for manufacturing defects.

  • For products that require installation by Car Monkey’s service partners, do not unbox them yourself. Our technician will assist in installation and validation.

Wrong Delivery (Product not received but delivery marked complete)

If you receive a delivery confirmation SMS/email but did not receive the product, please report the issue within 7 days for investigation.

Refund Timeline

  • Refunds will be processed within 72 hours to 10 working days after the returned product is received and verified.

  • Delays may occur due to involvement of payment gateways or regulatory authorities.

  • Cashback, gift amounts, bonuses, or apologies will be adjusted during refund.

All refunds will be made in accordance with the Digital Commerce Policy 2021 by the Government of Bangladesh.

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

Car Monkey বিক্রেতাদের নির্ধারিত নীতিমালার ভিত্তিতে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রদান করে। প্রতিটি পণ্যের পৃষ্ঠায় নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি উল্লেখ থাকে, যা এই সাধারণ নীতির উপর অগ্রাধিকার পাবে। এই নীতি নির্ভর করে বিক্রেতা যাচাই, পণ্যের ধরন এবং বাংলাদেশ সরকারের প্রযোজ্য নীতিমালার উপর।

বিশেষ দ্রষ্টব্য

যেকোনো ধরনের পণ্যের ক্ষতির অভিযোগের জন্য:

  • ডেলিভারিম্যান বা কুরিয়ার অফিস স্টাফের উপস্থিতিতে অভিযোগ জানাতে হবে, অন্যথায় অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

  • আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক। ভিডিওতে স্পষ্টভাবে পণ্য, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং দেখা যেতে হবে।

  • ভুল পণ্য, ভাঙা বা খুঁটিনাটি অনুপস্থিত থাকলে, ভিডিওটি পাঠাতে হবে support@carmonkeybd.com ঠিকানায় এবং জানাতে হবে ০১৯৭১-৮৯০৭৯০ নম্বরে বা আমাদের Facebook পেইজে: facebook.com/carmonkey2022 মেসেজ করে।

পর্ব ১ – ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন সময়সীমা ও শর্তাবলি

ক্যাটাগরি রিটার্ন সময়সীমা শর্ত ও সম্ভাব্য কার্যক্রম
কার ডেকোরেশন ও তরলজাত পণ্য (যেমন: ড্যাশবোর্ড পলিশ, পারফিউম, ফিল্টার, এলইডি বাল্ব ইত্যাদি) ৩ দিন রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য।
৭২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
পণ্য ব্যবহার না করে, অরিজিনাল প্যাকেজিং ও অ্যাক্সেসরিস সহ ফেরত দিতে হবে।
কার ইলেকট্রনিক্স, টায়ার, ব্যাটারি ও ইঞ্জিন পার্টস শুধুমাত্র ৩ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট একই শর্ত প্রযোজ্য।
ডেলিভারির সময় অভিযোগ না জানালে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
ইনস্টল করা পণ্য Car Monkey অনুমোদিত টেকনিশিয়ান দ্বারা পরিচালিত হতে হবে।
বডি কিট, এক্সহস্ট, মডিফিকেশন আইটেম কেস বাই কেস প্রথমে ফ্রি সার্ভিস চেক করে সমস্যার সমাধান করা হবে। সার্ভিস ব্যর্থ হলে সম্পূর্ণ রিটার্ন প্রযোজ্য।

পর্ব ২ – রিটার্ন পিক-আপ ও পণ্যের অবস্থা যাচাই

পিক-আপ যদি অন্য ঠিকানায় করতে হয়, তবে সেটি নির্ভর করবে সেখানে সেবা উপলব্ধ আছে কি না।

পিক-আপের সময় নিচের বিষয়গুলো যাচাই করা হবে:

  • সঠিক পণ্য: নাম, ব্র্যান্ড, সিরিয়াল নাম্বার, বারকোড মিল থাকতে হবে। মূল্য ট্যাগ খোলা যাবে না।

  • সম্পূর্ণ পণ্য: সকল অ্যাক্সেসরিস, ম্যানুয়াল, ফ্রি গিফট ইত্যাদি থাকতে হবে।

  • অব্যবহৃত পণ্য: ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া চলবে না।

  • প্যাকেজিং: মূল প্যাকেট থাকতে হবে এবং অক্ষত থাকতে হবে।

উপরের শর্তাবলি পূরণ না হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

পর্ব ৩ – সাধারণ রিটার্ন নিয়মাবলি

  • যদি রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হয়, তাহলে রিফান্ড দেওয়া হবে।

  • ওপেন বক্স ডেলিভারির ক্ষেত্রে, যদি প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তবে ডেলিভারির সময় রিফান্ড প্রদান করা হবে। ডেলিভারি গ্রহণ করার পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়, শুধুমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট ব্যতীত।

  • যেসব পণ্য Car Monkey সার্ভিস পার্টনার দ্বারা ইনস্টলেশন প্রয়োজন, তা নিজেরা খুলবেন না। আমাদের টেকনিশিয়ান আনবক্স ও ইনস্টল করবেন।

ভুল ডেলিভারি (ডেলিভারি কনফার্ম কিন্তু পণ্য পাওয়া যায়নি)

যদি আপনি ডেলিভারির কনফার্মেশন SMS/ইমেইল পান কিন্তু পণ্য না পান, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে অভিযোগ করতে হবে।

রিফান্ডের সময়সীমা

  • রিটার্ন পণ্য যাচাইয়ের পর ৭২ ঘণ্টা থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

  • কিছু ক্ষেত্রে ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা সরকারি বিধিনিষেধের কারণে সময় বেশি লাগতে পারে।

  • যেকোনো ক্যাশব্যাক, বোনাস, উপহার, দুঃখপ্রকাশ অর্থ রিফান্ডের সঙ্গে সমন্বয় করে ফেরত দেওয়া হবে।

সব রিফান্ড বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স পলিসি ২০২১ অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।